Orange[Uc]e Smart Office

Orange[Uc]e Smart Office — это телефонная станция (АТС), использующая технологии передачи речи по протоколу IP (VoIP). Эти технологии позволяют с минимальными затратами вписать АТС в существующую офисную IT‑инфраструктуру, не требуя прокладки дополнительной кабельной сети — IP‑телефоны используют те же порты Ethernet, что и компьютеры пользователей.

Orange[uc]e Smart Office Hardware Platform
Orange[uc]e Smart Office Hardware Platform
Кроме того, АТС использующая технологии VoIP является идеальным выбором при организации связи в компаниях, имеющих несколько офисов. Для связи нескольких офисов одной телефонной сетью необходимо только качественное интернет соединение. Связь по коротким внутренним номерам между офисами минует сеть поставщика телефонных услуг и является бесплатной.

IP-АТС Orange[Uc]e Smart Office – это современная телефонная станция, способная обеспечить офис полным набором современных услуг связи. Технические решения, используемые в Smart Office, позволяют легко встроить систему в имеющуюся инфраструктуру, организовать связь между удаленными офисами, а также обеспечить телефонной связью сотрудников, работающих вне офиса.

АТС Orange[Uc]e Smart Office может поставляться в двух версиях - аппаратной и программной.
 
Основные возможности системы

Телефонная связь

Важнейшей частью универсальных коммуникаций являются телефонные услуги. Smart Office реализует множество сервисов, помогающих доставить входящий вызов по назначению, минимизировав время ожидания на линии и вовлечение в обработку звонка персонала.
 

Групповые сервисы обработки входящих вызовов 

  • IVR
  • Запись разговоров всех/по требованию
  • Очереди и группы распределения вызовов
  • Группы подбора
  • Базовые функции переадресации
  • Интеллектуальная переадресация
  • Перевод вызова
  • Мгновенная многосторонняя конференция
  • Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
  • Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
  • Не беспокоить 

Персональные сервисы обработки входящих вызовов 

  • Базовые функции переадресации
  • Интеллектуальная переадресация
  • Перевод вызова
  • Мгновенная многосторонняя конференция
  • Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
  • Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
  • Не беспокоить 

Функции центра обработки вызовов 

Центр обработки вызовов подразумевает множество дополнительных возможностей помимо очередей и групп распределения вызовов. Orange[Uc]e Smart Office поддерживает необходимые услуги для создания ЦОВ.
  • Мониторинг состояния очередей
  • Множество алгоритмов распределения вызовов между агентами
  • Возможность агента временно включить/выключить прием вызовов из очереди
  • Прослушивание вызовов супервизором в режиме онлайн
  • Перехват вызовов супервизором
  • Подбор вызова из середины очереди
  • Расширенная статистика по очередям
  • Расширенная статистика по агентам

Мобильный офис

Мобильный офис – это возможность доступа к исходящей связи, звонкам на короткие номера, голосовой почте и настройкам персональных услуг с произвольного телефона, в том числе внешнего – городского или мобильного.
 
Гибкая маршрутизация исходящих вызовов
Гибкая настройка исходящих маршрутов позволяет администратору достичь высокой надежности связи при использовании резервных маршрутов, а также сократить затраты на телефонную связь, установив приоритеты использования поставщиков услуг телефонии.
  • Маршрутизация по префиксу
  • Ограничение использования исходящих маршрутов для разных групп пользователей
  • Резервные маршруты
  • Гибкие правила трансляции номеров A- и B-
  • Поддержка вызова экстренных служб
  • Запись разговоров всех/по требованию
  • Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)
  • *-коды для настройки услуг
  • Музыка на удержании
  • Запись разговоров всех/по требованию
  • Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)

Сервисы групповой работы

Другой важной частью концепции универсальных коммуникаций является  поддержка групповой работы – функции, помогающие сотрудникам организовать эффективное взаимодействие и облегчающие создание распределенных команд.
  • Контроль присутствия
  • Общий телефонный справочник
  • Общий доступ к истории коммуникаций

Персональный помощник

Интеллектуальные функции системы требуют приложения, работающего на компьютере, для полного раскрытия их потенциала. Приложение «Персональный помощник» поддерживает все популярные операционные системы: Windows, Linux и MacOS X. Технология Java гарантирует совместимость с будущими версиями ОС, а так же возможность обновления версий ПО без участия системного администратора.
«Персональный помощник» предоставляет пользователю простой и понятный интерфейс для управления звонками, адресной книгой, функциями контроля присутствия, а также помогает выполнять роль агента или супервизора центра обработки вызовов. Кроме того «Персональный помощник» дает пользователю возможность управления настройками всех его персональных сервисов.
 
Интерфейс управления
Интерфейс управления системой на базе web-технологий не требует установки специализированного программного обеспечения и совместим со всеми популярными браузерами на всех популярных платформах. Основные возможности и особенности интерфейса управления системой:
  • Постоянно пополняемый список шаблонов конфигурации популярных поставщиков телефонных услуг
  • Шаблоны конфигурации IP-телефонов и шлюзов
  • Детальное описание каждого пункта конфигурации, доступное в виде онлайн подсказок
  • Детальный системный журнал
  • Индикация состояния всех подсистем устройства
  • DHCP сервер с возможностью назначения статических привязок

Прочие функции

  • DHCP сервер с возможностью статической привязки MAC к IP
  • Сервер автоконфигурации VoIP-устройств (HTTP/HTTPS)
  • Независимая настройка IP-параметров сетевых интерфейсов
  • Возможность объединения сетевых интерфейсов в bridge
  • Статические маршруты
  • DHCP-сервер с возможностью статической привязки MAC к IP
  • Автоконфигурация по HTTPS
  • Автоматическое обновление системного ПО
  • Детальные системные журналы
  • Встроенный SSD
  • Внешние тома SMB/CIFS
  • USB накопители

Интеграция с 1С:Предприятие

Интеграция Orange[Uc]e Smart Office и 1С:Предприятие дает вашему бизнесу новые инструменты для улучшения коммуникаций с клиентами и для повышения эффективности ваших бизнес-процессов. Если ваш бизнес — услуги или торговля, система поможет вам узнавать клиентов «по голосу», предугадывайть их желания, никогда ничего не забывать — и все это с меньшими затратами времени ваших сотрудников! 
По результатам испытаний в компании 1С компонента интеграции Orange[Uc]e Smart Office получила сертификат 1С:Совместимо!. Данный сертификат подтверждает соответствие компоненты  требованиям, предъявляемым компанией 1С к решениям сторонних разработчиков. Наличие сертификата совместимости облегчает интеграцию телефонной системы в существующие конфигурации 1С или создание новых конфигураций.
Ниже приведены примеры возможных сценариев, которые можно реализовать, подключив 1С:Предприятие к Orange[Uc]e Smart Office
 
Получение информации о клиенте при входящем звонке
При подключении 1С:Предприятие к Orange[Uc]e Smart Office, АТС уведомляет вашу систему о каждом входящем вызове, передавая, в том числе и номер телефона абонента. 1С может попытаться найти данный номер телефона в справочнике. Если номер найден, то вы можете, например, вывести на экран отчет по задолженности клиента, список его активных заказов, историю звонков или создать новый заказ.
 
Ведение журнала коммуникаций
По завершению звонка АТС уведомляет об этом 1С:Предприятие, сообщая полную информацию о звонке, включая номера абонентов, продолжительность разговора, время ожидания ответа, факт наличия записи разговора и другие параметры. 1С может сохранить все данные в виде записи в журнале событий. В дальнейшем вы можете использовать все возможности отчетов 1С для анализа эффективности работы сотрудников, разбора недоразумений с клиентами и многого другого.
 
Персональный менеджер
При поступлении входящего вызова на единый многоканальный номер компании 1С:Предприятие может проанализировать номер вызывающего абонента и, если за этим клиентом закреплен персональный менеджер, то система может перевести вызов ему напрямую, а в случае занятости или недоступности менеджера система может поместить звонок в очередь. Таким образом, клиенту нет необходимости запоминать прямой номер своего менеджера или его короткий номер, нужен только главный телефонный номер вашей компании, который всегда доступен!
 
Исходящая кампания
Воспользовавшись возможностью совершения исходящих вызовов из 1С:Предприятие можно автоматизировать обзвон списка клиентов, при этом операторам не придется тратить время на набор номера, достаточно только выбрать клиента из списка и нажать кнопку позвонить. Список клиентов может создаваться как отчет с использованием всех доступных средств аналитики. Отчет может содержать, например, список должников, список VIP-клиентов или список клиентов с которыми уже давно не было коммуникаций.
 
Возможности подключения
Рекомендуемым способом подключения к поставщикам телефонных услуг является подключение по протоколу SIP 2.0. Данный вариант требует только качественного и желательно безлимитного интернет-соединения. Кроме того, подключение по протоколу SIP 2.0 — это простейший способ получить многоканальный номер (возможность получения многоканального номера зависит от вашего поставщика VoIP услуг). 
Orange[Uc]e Smart Office включает шаблоны конфигурации для популярных поставщиков телефонных услуг по протоколу SIP 2.0, что облегчает подключение и настройку. Операторы, не включенные в список, но работающие по протоколу SIP 2.0 также, вероятнее всего, совместимы и могут быть использованы для подключения системы.

При необходимости можно сохранить имеющиеся аналоговые линии. Для этого необходим VoIP‑шлюз с портами FXO.
При большом количестве вызовов на или с мобильных сетей к системе может быть подключен GSM‑шлюз, что поможет снизить затраты на данный тип связи.
Необходимо учитывать, что шлюзы с портами FXO часто не поддерживают передачу Calling Line ID (CLI или CallerID), что может ограничить функциональность истории коммуникаций.
 
Безопасность
С учетом больших возможностей доступных пользователям, подключенным через интернет, особую важность приобретают вопросы защиты от несанкционированного доступа к АТС. Нередки случаи, когда слабый или вовсе отсутствующий пароль на учетной записи пользователя подбирается злоумышленниками. Скомпрометированная учетная запись затем используется для дорогостоящих звонков, что приводит к существенным убыткам.

Интегрированная система безопасности Orange[Uc]e Smart Office отслеживает попытки подбора пароля к SIP‑сервисам, а также к Web-интерфейсу администрирования и блокирует атаки при помощи встроенного межсетевого экрана. Подсистема безопасности полностью прозрачна и не требует дополнительной настройки и обслуживания.
 
Русскоязычный интерфейс администратора
Телефонная система Orange[Uc]e Smart Office изначально разрабатывалась с поддержкой русского языка интерфейса администрирования. Помимо русского наименования всех параметров системы, интерфейс содержит детальнейшие подсказки для каждого экрана настроек, что позволяет настроить систему без обращения к документации. Каждое обновление системы включает в себя и экранные подсказки и гарантирует, что актуальная версия документации будет всегда под рукой и у администраторов, и у пользователей системы.
Кроме административного интерфейса Smart Office поддерживает русские имена для calling line ID (АОН). Программные телефоны, а также некоторые IP-телефоны, доступные на российском рынке, поддерживают кириллицу, что повышает удобство пользователей.
 
Автоматическая конфигурация телефонов
Важной особенностью Smart Office является поддержка автоматической конфигурации популярных IP‑телефонов и аналоговых шлюзов. Данная функциональность включает в себя DHCP‑сервер для управления сетевыми настройками телефонов, генератор файлов конфигурации и HTTPS‑сервер для защищенного доступа к файлам настроек. Эта функциональность существенно ускоряет процесс развертывания и текущего обслуживания системы. Устраняя необходимость ручной конфигурации абонентских устройств, автоматическая генерация конфигурационных файлов увеличивает уровень защищенности системы, так как у администратора отсутствует соблазн установить одинаковый пароль на все телефоны для облегчения их настройки.
Телефоны, подключенные через интернет, также могут использовать автоматическую настройку. Необходимо только позаботиться, чтобы HTTPS‑порт Smart Office был доступен извне.
 
Программные особенности, совместимость и поддерживаемые протоколы
АТС Smart Office поддерживает стек протоколов SIP 2.0 и совместима с большинством операторов, предоставляющих услуги с использованием этого протокола. Обеспечение совместимости с широким рядом VoIP устройств и операторов возложены на:
Гибкий стек протоколов Sofia SIP, разработанный компанией Nokia и максимально полно и гибко реализующий более 50 RFC.
Возможность контроля форматов номеров, кодеков, способов передачи DTMF и других параметров высокого уровня. Smart Office 50 позволяет настраивать множество таких параметров, включая:
  • необходимость регистрации;
  • форматы A- и B-номеров;
  • способы передачи/получения A- и B-номеров;
  • списки используемых кодеков;
  • способы передачи DTMF.

Поддерживаемые стандарты кодирования аудио/видео трафика (кодеки):

Аудио (с возможностью транскодинга)

  • G.711a
  • G.711u
  • G.722
  • G.726 (16-40Kbit/s)
  • GSM
  • Speex
  • iLBC
  • Broadvoice
  • CELT

Аудио (без транскодинга)

  • G.723
  • G.729
  • AMR
  • AMR-WB

Видео (без транскодинга)

  • H.261
  • H.263
  • H.263-1998
  • H.263-2000
  • H.264
  • Theora
  • MP4

Прием и передача DTMF

  • RFC2833
  • INFO

Прием и передача факса

  • T.38
  • Inband (G.711)

Аппаратная версия АТС Orange[Uc]e Smart Office

Smart Office поставляется в виде программно-аппаратного решения. Аппаратная платформа не содержит движущихся частей — вентиляторов или HDD, а, следовательно, не издает шума. Это значит, что система может быть установлена в любом помещении, в том числе и там, где работают люди. Помимо минимизации уровня шума отсутствие вентилятора означает отсутствие технического обслуживания в течение всего срока службы.
 
Технические спецификации
  • Intel Atom D525
  • 2GB RAM
  • 2 x Gigabit Ethernet
  • 2 x USB 2.0
  • 64GB SSD с расширенным рабочим температурным диапазоном
  • Габариты: 50х240х124 мм
  • Электропитание: Внешний блок питания 120 – 240В, 50-60Гц
  • Рабочая температура: 0-45 °С
  • Рабочая влажность: 5-95% без конденсации
  • Максимальное количество пользователей: до 80
  • Максимальное количество одновременных вызовов: до 50
  • Емкость системы хранения голосовых записей (SSD): до 1000 часов
АТС Orange[Uc]e Smart Office, аппаратная версия, включая 10 пользовательских лицензий - стоимость 32000 рублей
 
Программная версия АТС Orange[Uc]e Smart Office

Требования к серверу для установки программной версии

  • 2xCore x86 CPU
  • не менее 2GB RAM
  • HDD не менее 8GB (дополнительный объем под записи разговоров рассчитывается исходя из того, что 1 минута записи занимает ~1.8Mb)
  • Ethernet
  • Операционная система Debian 7
  • Максимальное количество пользователей: Не ограниченно, все зависит от производительности сервера.
  • Количество одновременных звонков: 2/3 от общего количества пользователей.  

АТС Orange[Uc]e Smart Office программная версия, включая 10 пользовательских лицензий - стоимость 15000 рублей

Orange[uc]e Smart Office
Orange[uc]e Smart Office

Материалы для загрузки

 

Руководство пользователя Orange[Uc]e Smart Office (рус), 7.26Mb Скачать

Для расчета спецификации и определения стоимости работ, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам

 Наши контакты



Яндекс.Метрика